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Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (DIR3: Q2802141H)

Id licitación: 260092; Órgano de Contratación: Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia; Importe: 86560 EUR; Estado: PUB

Expediente
260092
Provincia / NUTS
Madrid (ES300)
Importe de licitación (sin impuestos)
86.560 €
Valor estimado del contrato
86.560 €
Fecha de publicación
25/08/2026, 22:00
Fecha límite de presentación
14/09/2026, 12:30
Códigos CPV
7931000079313000

Requisitos Legales y Solvencia (LCSP)

Estimación de solvencia mínima (Art. 87 LCSP), garantía definitiva y preparación de sobres

Solvencia Económica Mín.

129.840 €

~1.5x valor anual medio (Art. 87 LCSP)
Garantía Definitiva (5%)

4328 €

Depósito tras adjudicación (Art. 107 LCSP)
Experiencia Técnica Mín.

3 años

En contratos de similar naturaleza
Perfil de Empresa Típico

Pequeña PYME

Según volumen de licitación

Recomendaciones Normativas para la Oferta

  • ✓Prepara certificados de buena ejecución de contratos similares realizados en los últimos 3 años expedidos por clientes públicos o privados.
  • ✓Verifica con 48h de antelación que tu certificado digital o Autofirma funciona correctamente en la plataforma de licitación.
Fuente normativa: Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP) · BOEDatos oficiales agregados de la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP) y TED Europa

Simulador de Oferta y Umbrales de Baja

Benchmark sectorial y estimación de baja temeraria o desproporcionada (Art. 149 LCSP)

Baja de referencia del sector: ~15% (real, sobre 109.082 adjudicaciones PLACSP)
Presupuesto Base Máximo

86.560 €

Importe de licitación sin IVA
Rango Óptimo Competitivo

70.979 € – 77.904 €

Zona con mayor tasa de adjudicación
Límite de Temeridad Estimado

< 64.920 €

> 25% de baja sobre presupuesto

Simulador de Oferta Económica

15%
Diagnóstico de Oferta: Zona Óptima Competitiva15% de baja

Baja del 15%. Se sitúa en el rango medio del mercado (15% en servicios) con equilibrio entre puntuación y viabilidad económica.

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público — Ministerio de Hacienda. Ver en la fuente oficial

Última sincronización: 07/09/2026, 20:03 · Última actualización en origen: 04/09/2026, 12:04